Politique d’échange et de retour

Délai

Vous disposez de 4 jours pour demander un échange ou un retour, à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour/échange soit accepté, le produit doit être :

• non utilisé,
• en parfait état,
• dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires/éléments (si applicable).

Produits non éligibles

Nous n’acceptons pas le retour/l’échange des produits :

• utilisés,
• cassés après réception (chute, mauvaise manipulation, mauvaise utilisation, etc.).

Produit endommagé à la réception / produit incorrect

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux à la réception, ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via WhatsApp ou e-mail en envoyant :

• des photos/vidéos claires du produit,
• une photo de l’emballage,
• votre numéro de commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Daarna (retour gratuit), sous réserve :

• du respect des conditions ci-dessus, et
• de la validation de la demande par notre service client.

Procédure

1. Contactez-nous (WhatsApp/E-mail) avec votre numéro de commande et la raison du retour/échange
2. Nous confirmons l’éligibilité et vous indiquons la marche à suivre
3. Après réception et contrôle du produit, nous procédons à l’échange ou au traitement du retour selon le cas

Remboursement (si applicable)

Si un remboursement est validé, il est effectué via un mode convenu avec le client (ex. virement bancaire), après réception et vérification du produit retourné.